Monday, November 2, 2009

การจัดการที่ชนะด้วยเวลา(Cycle Time Management) โดย ดร.ดนัย เทียนพุฒ

“เวลา” เป็นสิ่งที่มีค่าและไม่เคยหวนย้อนคืนกลับได้ เป็นความจริงที่เป็น “นิรันดร์”
การเอาชนะในธุรกิจการแข่งขันให้ได้นั้น ผู้บริหารธุรกิจต่างแสวงหาเครื่องมือใหม่ๆ ทางการจัดการแล้วนำเข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง
โดยเครื่องมือใหม่ทางการจัดการ (New Management Tools) นั้นต้อง
-เป็นกลยุทธที่ทรงประสิทธิภาพในการนำพาธุรกิจไปสู่ชัยชนะ
-เป็นกลยุทธที่คู่แข่งไม่สามารถ “ตีโต้กลับ” ได้อย่างทันท่วงที หรือไม่รู้ว่าธุรกิจเรากำลังใช้กลยุทธอะไรอยู่
-เป็นกลยุทธที่เหมาะสมและสอดคล้องกับวิถีชีวิตขององค์กร (Corporate Values) หรือวิธีการจัดการองค์กรแบบไทยๆ
-เป็นกลยุทธที่สามารถนำ “KPIs” มาใช้วัดความสำเร็จได้อย่างแม่นยำ
-สุดท้ายเป็นกลยุทธที่ได้รับการยอมรับและนำไปสู่การปฏิบัติได้ทุกองคาพยพของธุรกิจ

ดังนั้นเครื่องมือใหม่ทางการจัดการดังกล่าวจะต้องทำให้ธุรกิจกลายเป็น “ธุรกิจที่ว่องไวปราดเปรียว (Corporate Agility) หรือองค์กรที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว (Responsive Organization)”

การจัดการที่ชนะด้วยเวลา (Cycle Time Management: CTM)
สิ่งที่ทำให้คนต้องตัดสินใจได้รวดเร็วในเวลาเพียงไม่กี่วินาที คงจะหนีไม่พ้น “นักบินรบ” (Dog Fight)”
Boyd (1927-1997) ซึ่งเป็นนักบินรบของกองทัพอากาศสหรัฐอมริกาที่ผ่านการรบมาอย่างโชกโชนได้พัฒนาวงจรการปฏิบัติการที่ฉับไวที่มาจากการตัดสินใจอย่างรวดเร็วจากประสบการณ์ในการเผชิญหน้ากับเครื่องบินข้าศึก เพราะว่าตราบใดที่ช้าไปเพียงชั่วความรู้สึกก็หมายถึง การจบชีวิตหรือเกิดการสูญเสียอย่างใหญ่หลวงแก่กองทัพและประเทศชาติ “The OODA Loop” หรือวงจรอูดา เป็นวงจรการปฏิบัติการเพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพราะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที
หลังจากนั้น Boyd ได้นำวงจรอูดา มาสอนให้กับนักบินรบและเผยแพร่สู่ธุรกิจ ซึ่งนำำไปสู่ “การจัดการที่ชนะด้วยเวลา (Cycle Time Management) ”

ครั้งแรกที่ผู้เขียนได้เรียนเรื่อง กลยุทธการจัดการที่ชนะด้วยเวลา ซึ่งพัฒนามาจากหนังสือ Competing Against Time (Stalk & Hout; 1990) แล้วนำมาพัฒนาใช้จนกระทั่งสร้างเป็นหลักสูตรสอนในธุรกิจโดยผ่านทาง TMA (Thailand Management Association) และยังเคยนำไปพัฒนาให้กับบริษัทยูคอม หรือ DTAC ในปัจจุบัน

ผู้เขียนนึกถึงสุภาษิตไทยที่พูดกันอยู่เสมอๆ ว่า “เวลาและวารีไม่เคยคอยใคร” หรือ “น้ำขึ้นให้รีบตัก”
ขณะที่ฝรั่งตะวันตกกลับสร้างหลักการที่ว่า
-เวลาทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพที่แตกต่าง
-เวลาทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยและเกิดความประทับใจ
-เวลาสร้างให้เกิดประดิษฐกรรมใหม่ๆ หรือนวัตกรรมทางธุรกิจ
-เวลาเป็นเงินเป็นทอง (พูดแบบไทยเรา)
-และเวลาเป็นอาวุธที่จะทำให้ธุรกิจชนะในการแข่งขัน
หัวใจสำคัญของ CTM (การจัดการที่ชนะด้วยเวลา) อยู่ที่ความเข้าใจใน วงจรอูดา (The OODA Loop) วงจรนี้จะเป็นปฏิบัติการที่ฉับไวใน 4 ขั้นตอนคือ
1.สังเกตเก็บข้อมูล(Observe)
2.การกำหนดแนวทางให้ได้(Orient)
3.การตัดสินใจว่าจะเคลื่อนไหวหรือดำเนินการอย่างไร(Decide)
4.การปฏิบัติหรือลงมือทำงานจนได้รับชัยชนะ(Act)
โดยสามารถสรุปเป็นวงจรอูดาได้ดังรูป


ดังนั้นองค์กรที่ต้องการจัดการที่ชนะด้วยเวลาควรจะทำเช่นเดียวกัน โดยพยายามใช้สารสนเทศที่มีให้ได้รวดเร็วเพื่อประกอบการตัดสินใจและการปฏิบัติการได้อย่างฉับไวไร้รอยตะเข็บ (Seamless Operation)

ดร.ดนัย เทียนพุฒ
กรรมการผู้จัดการ